楚雄州積極開展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”活動——改進工作再提效 優(yōu)化服務(wù)再提質(zhì)
走進楚雄州政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，各類服務(wù)窗口依次排開，群眾正排隊領(lǐng)號、有序到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。
“去年9月，州委領(lǐng)導(dǎo)到州政務(wù)服務(wù)局開展政務(wù)服務(wù)‘走流程’活動，找堵點、疏痛點、解難點，為全州改進作風(fēng)、服務(wù)基層、狠抓落實作出了表率。”楚雄州政務(wù)服務(wù)管理局負責(zé)人介紹，去年以來，在州委、州政府領(lǐng)導(dǎo)帶動示范下，全州積極開展領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”活動，以找堵點、疏痛點、解難點為牽引，在“走流程”中推動作風(fēng)改進、效能提高、問題解決，群眾滿意度在“走流程”中得到提升。
建立健全體制機制有序推動活動開展
楚雄州政務(wù)服務(wù)部門認真貫徹落實作風(fēng)革命、效能革命的部署要求，制定領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程、找堵點、疏痛點、解難點”制度，形成州級領(lǐng)導(dǎo)全方位走、行管領(lǐng)導(dǎo)分條線走、縣（市）領(lǐng)導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)走、分管領(lǐng)導(dǎo)具體深入走的格局，把轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能要求傳導(dǎo)到基層、落實到末端。
目前，進駐州政務(wù)服務(wù)大廳的36家州級部門均成立了以部門主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂部門方案及行業(yè)、系統(tǒng)“走流程”活動方案，有效有序推動活動開展。各進駐單位構(gòu)建起親身體驗、發(fā)現(xiàn)問題、深挖根源、系統(tǒng)施治、成果固化的“走流程”閉環(huán)，及時發(fā)現(xiàn)并督促問題整改，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作。
在楚雄州醫(yī)保局服務(wù)窗口，工作人員張正芹告訴記者，聚焦31項醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)熱點事項，楚雄州醫(yī)保局局長、科長、股室長以參保群眾的身份參與醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程，從事前咨詢到表格填寫、從排隊辦理到事項辦結(jié)，記錄辦事全過程，自查在醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域中的難點痛點堵點問題，從不同的視角重新審視醫(yī)保政策和經(jīng)辦服務(wù)，靶向查找醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域中執(zhí)行末端問題。
“領(lǐng)導(dǎo)干部走到醫(yī)保服務(wù)一線，及時掌握政策落實和經(jīng)辦服務(wù)中存在的‘疑難雜癥’，改進醫(yī)保服務(wù)，提升了參保群眾的獲得感、幸福感。”張正芹說，通過開展“局長科長股室長走流程”活動，州醫(yī)保局加強末端問效，制定問題立項整改任務(wù)臺賬，以銷號制落實整改工作，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、解決措施、整改時限等。
據(jù)介紹，針對辦事群眾因不了解所辦業(yè)務(wù)對應(yīng)窗口或想同時辦理多個醫(yī)保業(yè)務(wù)而造成的取錯號、多取號、反復(fù)排隊等問題，楚雄州醫(yī)保局在服務(wù)窗口進行綜合柜員制改革，推行“一窗通辦”，政務(wù)服務(wù)受理的26項業(yè)務(wù)，群眾在任何一個窗口都可以現(xiàn)場辦結(jié)其中18項，限時辦結(jié)其中8項。
2022年，楚雄州累計開展“局長科長股室長走流程”活動7213人次。廳級領(lǐng)導(dǎo)干部到各級政務(wù)服務(wù)中心“走流程”28人次，縣（市）黨政主要領(lǐng)導(dǎo)到當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)中心“走流程”20人次，中層干部深入具體事項“走流程”1151人次。截至目前，全州各部門領(lǐng)導(dǎo)干部累計走完政務(wù)服務(wù)事項流程5000余項，發(fā)現(xiàn)并整改問題550個，推動醫(yī)保、人社、交通等高頻事項窗口深化“綜合窗口”改革，151項事項實現(xiàn)“跨省通辦”，275項事項實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”。自活動開展以來，全州各級政務(wù)服務(wù)平臺線上線下累計辦理事項270.86萬件次，與同期相比上升33.67%，受到群眾的廣泛贊譽。
創(chuàng)新設(shè)立服務(wù)專窗全面提升辦事滿意度
在楚雄州政務(wù)服務(wù)中心大廳企業(yè)開辦綜合服務(wù)窗口，20多面錦旗格外耀眼。
“我們只跑了惠企政策‘一站式’服務(wù)專窗一個窗口，從項目簽約到開始基建用了不到3個月時間，這個速度超出我們企業(yè)的預(yù)期，為這樣的高效服務(wù)點贊。”說起去年辦理審批業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，偉光匯通文化旅游投資集團有限公司業(yè)務(wù)負責(zé)人張凌梅深有感觸。
去年以來，楚雄州各級政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實際，從思想上鑄牢“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)、企業(yè)有事馬上辦”的服務(wù)意識，緊盯企業(yè)所盼所想，超前謀劃，高效健全惠企政策推送機制，率先于全省在州、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)大廳設(shè)立惠企政策“一站式”服務(wù)專窗，精準(zhǔn)送達助企惠企政策。截至目前，設(shè)立專窗135個，將業(yè)務(wù)素質(zhì)強、服務(wù)本領(lǐng)優(yōu)的干部選配至專窗，開展幫辦、代辦、延時辦等特色服務(wù)，全面提升企業(yè)辦事滿意度、獲得感。
據(jù)介紹，去年底，楚雄州出臺加快推進“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版工作實施方案，從縱深推進政務(wù)服務(wù)16個主題事項“集成化”改革，形成了州、縣（市）一盤棋的工作格局。其中，涉企不動產(chǎn)登記、二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動過戶2個事項已被確定為全省試點。今年，楚雄州將全力推進“一件事一次辦”綜合窗口建設(shè)，按照一個事項一個實施方案的原則，分級制定主題事項實施方案192個；按照一個事項一個專班的組建原則，分級完成主題事項工作專班組建。同時，建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制和會商協(xié)作機制，定期調(diào)度，及時掌握工作推進情況。
基層說
在“走流程”過程中，領(lǐng)導(dǎo)干部把解決問題作為工作實踐的重要標(biāo)準(zhǔn)，始終堅持問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，問計于民、問需于企，廣泛聽取意見建議，主動研究解決問題。通過“走流程”，各部門黨員干部主動服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)，把心思和精力真正用在研究工作、解決問題上，有效提升了工作效能、提高了服務(wù)質(zhì)量。
——楚雄州政務(wù)服務(wù)管理局黨總支辦公室主任 李先發(fā)
短評
政務(wù)服務(wù)中心是各級政府設(shè)立的集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政征收等服務(wù)項目的綜合性管理服務(wù)機構(gòu)，也是加強政府服務(wù)、提高行政效能、為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)的重要平臺。楚雄州在各級政務(wù)服務(wù)中心開展入駐部門領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”活動，在“走流程”的過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，針對群眾和企業(yè)辦事難、辦事慢等問題，不斷優(yōu)化工作流程、提高辦事效率，為企業(yè)和群眾提供了更加規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)，進一步提升了群眾的獲得感、滿意度。
政務(wù)服務(wù)作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要環(huán)節(jié)，楚雄州各級政務(wù)服務(wù)中心把企業(yè)和群眾滿意度作為檢驗工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立“一站式”服務(wù)專窗，推進“一件事一次辦”綜合窗口建設(shè)，真正做到服務(wù)群眾高質(zhì)量、服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量、解決問題高質(zhì)量，用高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)助推全州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。（記者 呂瑾）
