
楚雄州積極開展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”活動——改進工作再提效 優(yōu)化服務(wù)再提質(zhì)
走進楚雄州政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳,各類服務(wù)窗口依次排開,群眾正排隊領(lǐng)號、有序到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。
“去年9月,州委領(lǐng)導(dǎo)到州政務(wù)服務(wù)局開展政務(wù)服務(wù)‘走流程’活動,找堵點、疏痛點、解難點,為全州改進作風(fēng)、服務(wù)基層、狠抓落實作出了表率。”楚雄州政務(wù)服務(wù)管理局負責(zé)人介紹,去年以來,在州委、州政府領(lǐng)導(dǎo)帶動示范下,全州積極開展領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”活動,以找堵點、疏痛點、解難點為牽引,在“走流程”中推動作風(fēng)改進、效能提高、問題解決,群眾滿意度在“走流程”中得到提升。
建立健全體制機制有序推動活動開展
楚雄州政務(wù)服務(wù)部門認真貫徹落實作風(fēng)革命、效能革命的部署要求,制定領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程、找堵點、疏痛點、解難點”制度,形成州級領(lǐng)導(dǎo)全方位走、行管領(lǐng)導(dǎo)分條線走、縣(市)領(lǐng)導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)走、分管領(lǐng)導(dǎo)具體深入走的格局,把轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能要求傳導(dǎo)到基層、落實到末端。
目前,進駐州政務(wù)服務(wù)大廳的36家州級部門均成立了以部門主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂部門方案及行業(yè)、系統(tǒng)“走流程”活動方案,有效有序推動活動開展。各進駐單位構(gòu)建起親身體驗、發(fā)現(xiàn)問題、深挖根源、系統(tǒng)施治、成果固化的“走流程”閉環(huán),及時發(fā)現(xiàn)并督促問題整改,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作。
在楚雄州醫(yī)保局服務(wù)窗口,工作人員張正芹告訴記者,聚焦31項醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)熱點事項,楚雄州醫(yī)保局局長、科長、股室長以參保群眾的身份參與醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程,從事前咨詢到表格填寫、從排隊辦理到事項辦結(jié),記錄辦事全過程,自查在醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域中的難點痛點堵點問題,從不同的視角重新審視醫(yī)保政策和經(jīng)辦服務(wù),靶向查找醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域中執(zhí)行末端問題。
“領(lǐng)導(dǎo)干部走到醫(yī)保服務(wù)一線,及時掌握政策落實和經(jīng)辦服務(wù)中存在的‘疑難雜癥’,改進醫(yī)保服務(wù),提升了參保群眾的獲得感、幸福感。”張正芹說,通過開展“局長科長股室長走流程”活動,州醫(yī)保局加強末端問效,制定問題立項整改任務(wù)臺賬,以銷號制落實整改工作,明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、解決措施、整改時限等。
據(jù)介紹,針對辦事群眾因不了解所辦業(yè)務(wù)對應(yīng)窗口或想同時辦理多個醫(yī)保業(yè)務(wù)而造成的取錯號、多取號、反復(fù)排隊等問題,楚雄州醫(yī)保局在服務(wù)窗口進行綜合柜員制改革,推行“一窗通辦”,政務(wù)服務(wù)受理的26項業(yè)務(wù),群眾在任何一個窗口都可以現(xiàn)場辦結(jié)其中18項,限時辦結(jié)其中8項。
2022年,楚雄州累計開展“局長科長股室長走流程”活動7213人次。廳級領(lǐng)導(dǎo)干部到各級政務(wù)服務(wù)中心“走流程”28人次,縣(市)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)到當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)中心“走流程”20人次,中層干部深入具體事項“走流程”1151人次。截至目前,全州各部門領(lǐng)導(dǎo)干部累計走完政務(wù)服務(wù)事項流程5000余項,發(fā)現(xiàn)并整改問題550個,推動醫(yī)保、人社、交通等高頻事項窗口深化“綜合窗口”改革,151項事項實現(xiàn)“跨省通辦”,275項事項實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”。自活動開展以來,全州各級政務(wù)服務(wù)平臺線上線下累計辦理事項270.86萬件次,與同期相比上升33.67%,受到群眾的廣泛贊譽。
創(chuàng)新設(shè)立服務(wù)專窗全面提升辦事滿意度
在楚雄州政務(wù)服務(wù)中心大廳企業(yè)開辦綜合服務(wù)窗口,20多面錦旗格外耀眼。
“我們只跑了惠企政策‘一站式’服務(wù)專窗一個窗口,從項目簽約到開始基建用了不到3個月時間,這個速度超出我們企業(yè)的預(yù)期,為這樣的高效服務(wù)點贊。”說起去年辦理審批業(yè)務(wù)的經(jīng)歷,偉光匯通文化旅游投資集團有限公司業(yè)務(wù)負責(zé)人張凌梅深有感觸。
去年以來,楚雄州各級政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實際,從思想上鑄牢“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)、企業(yè)有事馬上辦”的服務(wù)意識,緊盯企業(yè)所盼所想,超前謀劃,高效健全惠企政策推送機制,率先于全省在州、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)大廳設(shè)立惠企政策“一站式”服務(wù)專窗,精準(zhǔn)送達助企惠企政策。截至目前,設(shè)立專窗135個,將業(yè)務(wù)素質(zhì)強、服務(wù)本領(lǐng)優(yōu)的干部選配至專窗,開展幫辦、代辦、延時辦等特色服務(wù),全面提升企業(yè)辦事滿意度、獲得感。
據(jù)介紹,去年底,楚雄州出臺加快推進“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版工作實施方案,從縱深推進政務(wù)服務(wù)16個主題事項“集成化”改革,形成了州、縣(市)一盤棋的工作格局。其中,涉企不動產(chǎn)登記、二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動過戶2個事項已被確定為全省試點。今年,楚雄州將全力推進“一件事一次辦”綜合窗口建設(shè),按照一個事項一個實施方案的原則,分級制定主題事項實施方案192個;按照一個事項一個專班的組建原則,分級完成主題事項工作專班組建。同時,建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制和會商協(xié)作機制,定期調(diào)度,及時掌握工作推進情況。
基層說
在“走流程”過程中,領(lǐng)導(dǎo)干部把解決問題作為工作實踐的重要標(biāo)準(zhǔn),始終堅持問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向,問計于民、問需于企,廣泛聽取意見建議,主動研究解決問題。通過“走流程”,各部門黨員干部主動服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè),把心思和精力真正用在研究工作、解決問題上,有效提升了工作效能、提高了服務(wù)質(zhì)量。
——楚雄州政務(wù)服務(wù)管理局黨總支辦公室主任 李先發(fā)
短評
政務(wù)服務(wù)中心是各級政府設(shè)立的集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政征收等服務(wù)項目的綜合性管理服務(wù)機構(gòu),也是加強政府服務(wù)、提高行政效能、為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)的重要平臺。楚雄州在各級政務(wù)服務(wù)中心開展入駐部門領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”活動,在“走流程”的過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,針對群眾和企業(yè)辦事難、辦事慢等問題,不斷優(yōu)化工作流程、提高辦事效率,為企業(yè)和群眾提供了更加規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù),進一步提升了群眾的獲得感、滿意度。
政務(wù)服務(wù)作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要環(huán)節(jié),楚雄州各級政務(wù)服務(wù)中心把企業(yè)和群眾滿意度作為檢驗工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立“一站式”服務(wù)專窗,推進“一件事一次辦”綜合窗口建設(shè),真正做到服務(wù)群眾高質(zhì)量、服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量、解決問題高質(zhì)量,用高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)助推全州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。(記者 呂瑾)