背景
日前，2018年首屆云南省旅游行業青年菁英人才選拔大賽火熱舉行。這場對旅游行業佼佼者的選拔，突破了過去旅游人才隊伍建設的傳統思維，為適應和引領區域旅游發展新需求做出探索和創新，呈現出許多“破”與“立”的思考。
話題
面對“旅游革命”，旅游行業人才如何率先自我革命？人才與企業、市場如何點對點銜接？人才的專業化程度怎樣提升？頭腦風暴如何轉換為創新能力？本次大賽的組織者、參與者、導師團隊等對“人才興旅”不僅有想法還有具體行動。
創新 跳出老路走上新路
“說到旅游行業人才，人們的常規思維可能馬上想到導游、酒店行業服務人員等。但旅游這個大概念，涉及供應鏈上的每一環節，特別是在旅游產業融合發展的當下，對旅游人才的定義跟以往會有不同。”選拔大賽組委會副主任、云南省旅游業協會秘書長李瑜敏從大賽籌備、海選、優選、進階、決賽階段一路見證百余名選手的成長，到最后陪伴20名決賽選手參加沖刺，她腦海中的新型旅游人才形象不斷豐滿。
歷經云南旅游20年來的風云變幻，李瑜敏始終認為，人是行業創新和變革的根本。過去，云南的旅游經濟很大一部分依靠“地接”，這也是旅行社、旅游從業人員長期依賴的模式。李瑜敏談道，“如今，這個行業因為時代和市場的原因發生變化了，如果從業人員的工作模式沒有變，那就跟不上形勢了。”
李瑜敏分析，自由行、小包團、旅游規劃師、定制旅游、探險旅游、民宿旅游、鄉村旅游等新名詞的出現，催生了更多元的旅游人才需求，自律、專業、敬業、服務等意識得到空前重視，人才素質受到市場和消費者更嚴苛的考驗。
大賽期間，記者感受到專家、選手等都與李瑜敏一樣有求變、求新的緊迫感。大家認為，云南旅游正在轉型升級的關鍵時期，加快人才結構調整工作，既是滿足市場和企業改革的內在需求，也是積極助推旅游業供給側結構性改革的必由之路。大賽組委會的初衷是打破常規，辦一場不囿于某項職業技能的競賽，打破職業的邊界，讓熱愛云南、熱衷旅游，對旅游有體驗、有經驗、有研究的人們都能參與其中，讓他們率先成為所在領域的引領者。
在闖入決賽的選手中，黃佑田是典型的熱血行動派，他把骨子里的鄉愁化為帶動鄉親們旅游致富的動力。一次偶然的機會，黃佑田回到老家昭通市昭陽區灑漁鎮聯合村，“見到河岸上怒放的櫻花，一下子就呆住了。”從那一刻起，黃佑田的“櫻花夢”一發不可收拾。他租了1萬多畝地開始種植櫻花，現在基地已有四五萬棵的規模。
“去年，我們景區營利200萬元，帶動周邊經濟創收500余萬元。”算這筆賬時，黃佑田深知，“鄉愁”和“鄉味”背后，需要新型旅游人才來支撐可持續發展。“隨著經營模式的增擴，產品營銷市場推廣、項目包裝運營、政策研究、活動策劃等，方方面面都需要專業人才。”
協同 校內校外一齊發力
專業度，雖然不是對行業菁英的唯一考量，但一定是口碑形成的核心因素，在旅游行業尤為顯著。昆明旅游公共服務中心副主任魏蔚是此次比賽的觀察員，她認為舊模式的打破必然催生新的力量，從這次比賽的選手身上，她看到了旅游轉型升級具體到個體身上的行動。“大部分旅游行業的人其實很茫然，在旅游行業‘破’的當口，‘立’很關鍵，哪怕是一部分人先改變，先去做，先去提升所在領域的專業度。”
如何提升旅游人才的專業度？在傳統觀念里，旅游人才的培養應為旅游院校的“分內事”。誠然，作為旅游人才培養的主力軍，院校有責任為此而努力。但問題在于，旅游院校承擔的主要是旅游人才培養中的學歷教育部分，還有大量的非學歷教育部分，如崗前培訓、技能培訓、認證培訓、在職培訓等，院校可能力有不逮。
對此，8月8日通過驗收的《云南旅游人才培養機制與模式創新》課題，提出了一個旅游人才校內和校外銜接的方案：構建“政行校企協同共育”的人才培養機制。在推進“旅游+”和全域旅游時，人才培養應尋求與社會、行業、企業的接軌，注重培育國際化與本土化結合、市場化與職業化并重的旅游人才。該課題研究報告認為，這一創新機制的關鍵詞為協同，涉及到的各方應達成共識，努力促進知識、資源、行動和績效的整合，改變零散、重復、交替的舊模式。
對此，課題提出，在“政行校企協同共育”的人才培養機制構建中，需要各方主體積極參與，共同打造協同創新平臺——“旅游人才教育聯盟”，由各級旅游培訓中心、旅游行業組織、旅游院校和旅游企業（含市場化旅游培訓機構）聯合參與，鼓勵強強聯合、優勢互補的差異化協同工作。
此外，針對改善旅游人才的就業環境和增強職業自信的問題，課題建議，建立和完善旅游人才評價制度，包括建立和完善職業資格、職稱、職務的定期考核、晉升和獎勵制度，建立和完善與旅游職業資格和職稱制度相配套的薪酬制度和社會保障制度，不斷提高從業人員的專業化和職業化水平。
未來，旅游行業需要的菁英應該具備什么素質？大賽導師萬燕總結，他們應對自己的社會角色和定位有清晰的認知，能對社會的多元價值觀寬容和適應，一個菁英人才不再只是成就自己而應該為公共福祉去奮斗。
融合 人才也要“旅游+”
旅游業進入到“旅游+”時代，旅游人才又將何去何從？
這次大賽決賽中，參賽選手們以曲靖市沾益區德澤鄉德盛春雨農莊提升解決方案為命題，在導師的帶領下，以分組形式，從策劃、市場、文創、運營4個方面，為農莊“把脈問診”。大家在賽中學、在學中玩、在玩中比，各有收獲。農莊總經理張新國對選手們的方案眼前一亮，受益匪淺。他表示，自己的農莊就像一塊試驗田，為旅游人才探索產業融合的創新方式提供了一個小型范本。
怎么讓游客想來、留下來、想再來，并給當地帶來可觀的旅游收入？這是旅游經濟發展繞不開的根本。對此，想帶動周邊百姓一同致富的張新國也很苦惱，雖然農莊的游客絡繹不絕，但與投入相比，收入還遠遠達不到盈利。參賽的“智囊團”們在專業導師的帶領下，深度體驗莊園、采訪當地百姓和游客、剖析問題根源，幾輪“頭腦風暴”下來，他們給出了“藥方”。
運營組認為當務之急是構建和培育新型農村經濟組織，對企業周邊的土地資源進行有效整合利用；文創組結合莊園的定位，提供了圍繞“德”字作文章的提升游客滿意度的方案；市場組充分考慮“農旅融合”，對客源市場的開拓和營銷體系的完善給出了對策；策劃組打出“文化牌”，建議農莊因地制宜，將“稻文化”整合包裝。
面對4組有理有據的方案，張新國很感動：“這群有才華、有情懷的旅游菁英，對旅游發展的新需求做了接地氣的探索和創新，很專業。他們在如何做好加法方面給我很多啟示，我會考慮采用這些方案。”
這次比賽的參賽者和導師們認為，充分發揮旅游人才在具體領域的特長，積極將美麗資源轉換為經濟和生態效益兼具的“旅游+”，就是未來旅游人才需要發揮的動手、動腦及領袖能力的濃縮體現。
“希望通過旅游人才隊伍建設的計劃和行動，形成人才和院校、企業、市場之間的流動、交流和融合，這就是我們的愿景。”李瑜敏說。
責任編輯：董明強
