徐建輝
今年已是“雙十一”推出后的第九年。經(jīng)過多年的拓展，“雙十一”如今已成為盡人皆知的消費狂歡節(jié)，堪稱“電商造節(jié)”的樣本。然而，伴隨著知名度、影響力的擴大，“雙十一”的各種“套路”也在不斷升級換代，花樣越來越多、規(guī)則越來越復(fù)雜。
這不，今年“雙十一”前夕，預(yù)售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包……各大電商平臺的促銷活動不斷狂轟濫炸、翻陳出新。與往年相比，不少“剁手族”直呼“規(guī)則太復(fù)雜”“數(shù)學(xué)不夠好，真心玩不轉(zhuǎn)”。關(guān)鍵是其中的更為復(fù)雜的活動規(guī)則背后，還有不少坑人的陷阱，不乏各種名不副實的虛假優(yōu)惠、欺詐宣傳。
例如，今年流行的預(yù)售活動中，很多規(guī)則其實并不清楚，屆時優(yōu)惠難以兌現(xiàn)，還有先漲價后降價的“偽打折”更是頻繁上演，而線上線下商品“同款不同質(zhì)”“買一贈一”商品無保修等爭議問題也一直沒有得到很好解決。此外，“雙十一”往往都是網(wǎng)絡(luò)詐騙的高發(fā)期，各類釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等手段每年都在翻新。其中信息泄露的風(fēng)險不容忽視。
另據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺于近日公布的統(tǒng)計顯示，“雙十一”后一個月內(nèi)是消費投訴高峰期，數(shù)量也呈現(xiàn)逐年上升趨勢，其中2015年同比上年增長18.60%，2016年同比上年增長26.27%。
面對“雙十一”促銷狂潮從天而降的“餡餅（陷阱）雨”，需要廣大消費者保持清醒和克制，理性消費、慎重“剁手”固然必要，但是所謂明槍易躲、暗箭難防，建立和完善網(wǎng)購市場規(guī)則，凈化交易環(huán)境，是平臺、商家以及監(jiān)管部門和消費者的共同責(zé)任。
在“雙十一”期間，由于各種問題大量出現(xiàn)且社會關(guān)注度高，其實更是集中整治網(wǎng)購市場亂象的良機。此時正好可以進一步規(guī)范平臺商家經(jīng)營行為，構(gòu)建法治、誠信交易秩序，健全完善消費者維權(quán)機制。對此間多發(fā)的誤導(dǎo)、誘騙、坑蒙消費者，擾亂公平交易秩序甚至涉嫌違法違規(guī)的諸多套路，監(jiān)管必須及時跟進、加速轉(zhuǎn)型，融合互聯(lián)網(wǎng)思維，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)市場，應(yīng)用法治手段幫消費者填平各種“坑”。
