近年來，各地各部門越來越注重加強與廣大群眾的溝通聯系，通過搭建政務網站、領導信箱、熱線電話、官方微博等各類平臺，不斷拓展和暢通群眾反映訴求的渠道。但讓人遺憾的是，在有些時候,“正在處理”的回復更像是一種模式化的說辭，強調的是“正在”，而非“處理”，其結果就是讓群眾陷入遙遙無期的等待。
“正在處理”，很顯然與正在提倡的“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”格格不入，甚至是背道而馳的。這很容易讓人聯想到媒體總結的“新衙門作風”—— “只微笑不辦事”“不貪不占也不干”“怕擔責、不作為”“老辦法不管用，新辦法不會用”，于是耍起了“拖字訣”，能推則推，能躲就躲，從而用“軟刀子”傷害了老百姓。
公事公辦、公事快辦，雷厲風行，理應成為機關辦事應有的做派。比如，浙江省政府新近頒布了《政務辦事“最多跑一次”工作規范》，這是全國首個“最多跑一次”省級地方標準，政務服務自此有標準可依。這就是在向不良作風開戰。甚至有的地方，還推出了了“讀秒辦事”窗口，其目的就是讓為群眾辦事的速度“快”起來、效率高起來。
“正在處理”，某種程度上是機關效能低下的表現。無論什么情況造成的“正在處理”，都是一種“懶政”擋箭牌。實際上，只要真心實意去為，未必都需要一等再等。因此，即便門好進、臉好看、話好聽，不勝其煩的“正在處理”，也難讓群眾從心底里滿意。
“擼起袖子加油干”切忌成為“空口號”，就需要黨員干部既出工更出力，尤其是服務人民群眾的各級干部，更應“把人民放在心中最高位置”，對群眾的事情上心、用心，真用勁兒，不能讓群眾不方便。“正在處理”，無論是讓群眾陷入遙遙無期的等待，還是就此終結了處理，即使群眾不過問、不追究，于部門和干部而言心可安否？
衙門作風，既是阻礙地方發展的“絆腳石”，也是堵在黨和群眾之間的“隔心墻”。群眾辦事難，歸根到底體現的是與群眾的感情問題。其實，凡事多些換位思考，把群眾當做自己的親人，把群眾的事兒當自己的事兒來辦，或許就再也拋不出“正在處理”之類的托辭了。
楊玉龍
