
從數據看,我省今年1月至9月的消費活力較為活躍,同比增長12%,在經濟下行的情況下,我省采取積極措施促進消費品市場平穩增長——加快推進鄉村新型商業中心試點建設,健全農村商貿流通體系,改變農村傳統消費模式等措施,體現了對潛在消費力的重視和培育;省商務廳與蘇寧云商集團簽署電子商務合作協議,與京東電子商務平臺合作,布局農村電子商務服務體系,意在擴寬銷售渠道;打造“云花”“云藥”等特色消費品的舉措,不斷助力云南消費品市場升溫,旨在通過加快培育形成新供給新動力,提高商品質量和服務,這些舉措積極適應消費市場的發展規律和趨勢,對于增強消費活力起到了積極作用。
當前,信息技術、經濟發展水平極大地影響著消費行為。以前購物,是在商場或者超市,僅有實體店這種方式,后來,人們可通過各種手機應用,足不出戶就在線上完成交易;后來,應運而生的線下消費與線上消費結合的O2O模式,讓人們在購物行為發生時,更多了一重立體直觀的消費體驗;而今,隨著“海淘”“海外代購”模式的興起,我們或可從中看到消費者不斷變化升級的購物傾向——越來越多的消費者認為海淘產品更加安全可靠,品質上乘,性價比高……在此情況下,進一步增強消費活力,促進消費品市場良好運行,必須充分認識到:只有以更優品質的產品、更豐富的新業態、更便利的服務,才能引領和創造消費需求,才能在消費升級中釋放需求潛力。
我省為促進消費市場平穩增長打出“組合拳”,突出的是對整個市場的推動作用。要激發出更強的市場活力,恐怕還需要市場主體發力——零售企業的轉型升級,理念上都更加注重服務顧客,在發展模式上更加注重線上與線下等多種渠道的協同。“優衣庫”的模式在零售行業中可謂佼佼者,產品本身提倡簡約、縱深、自在、環保,款式百搭,質量較好,讓顧客以中等價位買到高品質的服飾;在一些節日,線上線下同步推出限時特優活動,同時,一些服務如免費改褲腳邊、“雙十一”線上購物線下取貨、退換貨方便等等,收獲了一眾消費者的良好口碑。可見,一個成功的零售企業是從產品開發、價格策略、渠道策略、社交營銷策略、顧客服務等方面積極滿足客戶需求,突出“服務”理念,為消費者提供最佳購物體驗,并在這一過程中讓線上與線下各個渠道達到高度協同,讓產品銷售與顧客無縫對接。
如今的消費市場是買方市場,消費者購物看質量、看價格、看品牌,還期待有點互動。所以,消費品市場提質增效,不能光有質量缺少服務,光有渠道卻不整合,零售企業要轉變理念,實現線上線下的協同運作,讓消費體驗更有趣好玩,在滿足購物需求的基礎上,跟緊趨勢引領潮流。